Sur le marché résidentiel comme sur le marché tertiaire, les clients veulent avoir accès facilement et à tout moment aux produits dont ils ont besoin pour leurs chantiers.
Si les canaux digitaux prennent une importance croissante pour s'informer sur les produits et les commander, l'agence reste le pivot des services de proximité pour nombre d'entre eux. Les 2 000 agences des 26 pays du Groupe offrent plus de 4 000 produits disponibles immédiatement, 50 000 à J+1, ainsi qu'une assistance technique et professionnelle.
Ce réseau s'adapte en permanence à l'évolution des marchés. Aux États-Unis, 52 nouvelles agences ont été ouvertes sur les deux dernières années pour répondre aux besoins du marché américain. En Europe, c'est l'offre des agences qui s'est élargie à de nouvelles spécialités comme la multiénergie ou les objets connectés. En matière de multiénergie, par exemple, Rexel France propose désormais une offre de 800 références disponibles immédiatement dans 55 agences et 5 000 références disponibles à J+1 dans les centres logistiques régionaux.
Parallèlement, les agences élargissent leurs horaires d'ouverture ou s'automatisent. En Finlande, les 34 agences de Rexel sont ouvertes 24h/24, 7j/7s, avec une carte personnelle qui permet d'y accéder en permanence. En Suède, 12 agences sont totalement automatisées : les clients vont faire leurs achats et les règlent grâce à une application. Dans 62 autres agences suédoises, les clients peuvent éviter la file d'attente à la caisse, en faisant eux-mêmes leur check-out.
