Rexel simplifie le travail de ses clients et contribue à améliorer leurs performances. Le principal enjeu est de fournir aux professionnels les produits dont ils ont besoin, dès qu'ils en ont besoin et là où ils en ont besoin.
Cette relation privilégiée s'appuie sur la multiplicité des contacts de proximité (2 000 agences, 16 000 commerciaux dont 8 000 itinérants), l'approche omnicanale, la disponibilité des produits et des équipes, des modalités pratiques de retrait ou de livraison des commandes, ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
Les services de proximité
Au plus près des attentes des clients
Cette proximité n'est pas seulement géographique : ses vendeurs et techniciens connaissent les spécificités des marchés et sont disponibles à tout moment pour dispenser des conseils sur mesure.
La démarche de proximité n'est pas l'apanage des petits installateurs ou des électriciens. Pour les grands comptes internationaux, les implantations de Rexel dans 26 pays constituent un atout supplémentaire, voire décisif, tant pour conduire un chantier dans un pays donné que pour approvisionner et gérer les stocks de leurs filiales ou encore les aider dans la préparation des appels d'offres.
La proximité au Canada
Après une enquête approfondie auprès de 6 000 clients, les 190 agences de Rexel Canada ont procédé à une analyse détaillée de leurs stocks pour les comparer avec les attentes de leurs clients. À l'issue de cette enquête, elles ont procédé à une révision de leur plan d'offres et se sont engagées à disposer d'un stock permanent pour les 100 références les plus demandées.
