La réussite de la transformation du Groupe repose sur l'engagement de tous les collaborateurs. Elle doit également s'inscrire dans un processus continu d'appropriation des valeurs et d'évolution des modes de management, des comportements et des méthodes de travail.
Cette dynamique de transformation ne s'appuie pas uniquement sur d'ambitieux programmes de formation. Elle repose également sur une gestion étroite de la performance, dans laquelle s'inscrit la culture du feedback. Celle-ci a pour objet de favoriser les échanges entre managers et collaborateurs, de manière plus régulière et au-delà des temps forts traditionnels que sont, par exemple, les entretiens d'évaluation ou de définition des objectifs.
Il s'agit donc de mettre en place un processus d'amélioration continue, simplifié et harmonisé, dont le but est d'aller au-delà d'un système quasi-exclusivement fondé sur l'évaluation.