Priorité à la qualité de l'expérience client

La personnalisation de la page d'accueil

Jusqu'à présent, la page d'accueil des sites marchands de Rexel était une vitrine de l'ensemble de l'offre produits. Or, les besoins des clients sont très différents selon le secteur où ils opèrent et leur profil (installateur, acheteur...). L'objectif a donc été de personnaliser les pages d'accueil en fonction d'une segmentation « verticale ». En décembre 2018, une page « client résidentiel », une page « client tertiaire » et une page « client industriel » ont vu le jour, auxquelles s'ajoutent une page « neutre » pour tout visiteur qui se connecte pour la première fois et une page pour les collaborateurs. Ces pages d'accueil ont été conçues pour fournir au client un « hub » vers ses paniers favoris, ses liens habituels et ses dernières commandes ou devis.

La personnalisation des contenus est un travail de fond qui s'inscrit dans un processus de long terme et dans une approche d'amélioration continue de l'expérience clients. Les moteurs de recherche s'adaptent aussi progressivement aux différentes catégories de clients ; c'est déjà le cas dans les pays européens. Des segmentations plus poussées sont en cours de développement, comme par exemple pour les tableautiers, qui commandent fréquemment les mêmes produits, en grande quantité et souvent dans l'urgence. Une nouvelle fonctionnalité leur propose de transformer automatiquement la configuration de leurs tableaux en commande de produits sur le site.

Un système équivalent a été créé pour Esabora, avec la mise en place d'une passerelle pour transférer les produits sélectionnés vers le panier du site. Un dispositif similaire a été développé pour les fournisseurs afin que le panier de leur client soit automatiquement transféré sur les sites marchands de Rexel.

Plus généralement, la performance du site a été améliorée grâce la rapidité d'affichage. Le temps de chargement de la page d'accueil a été divisé par deux, alors qu'elle est beaucoup plus riche en contenu. Une amélioration importante pour le client qui permet aussi d'optimiser le référencement du site.

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