Une offre omnicanale complète et fluide

Maximiser les contacts clients avec une approche omnicanale

Le modèle omnicanal de Rexel s'appuie sur huit canaux de distribution, physiques et à distance, afin de maximiser les contacts avec ses clients et de s'adapter à leurs préférences et à leurs besoins :

> Réseau d'agences : un canal de proximité qui offre la disponibilité immédiate de plusieurs milliers de produits, le retrait des commandes passées jusqu'à la veille au soir sur des dizaines de milliers de références supplémentaires ainsi que l'expertise de vendeurs conseil ;
> Centre d'appel téléphonique : un numéro de téléphone pour passer les commandes, obtenir une réponse rapide à des demandes de devis ou à des questions techniques ;
> Commercial : un point de contact unique et dédié à chaque client pour une réponse personnalisée à ses besoins ;
> Centre d'expertise : un accès à des spécialistes dans tous les domaines ;
> EDI : un catalogue digital directement intégré dans les systèmes du client pour simplifier les processus de commande ;

> Site d'achats en ligne : une offre étendue de produits ainsi que de nombreux services tels que le chat avec des experts ou le « click & collect » pour choisir un point de dépôt et récupérer sa commande ;
> Configurateurs web : des outils en ligne de configuration des produits ;
> Applications : pour obtenir des informations sur un produit et sa disponibilité, passer commande, discuter entre professionnels, localiser l'agence la plus proche, etc.

2 millions

de contacts clients par jour

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