Pourquoi le Track & Trace est-il important pour vous ?
Nous réalisons plus de 60 % de nos ventes en ligne et le suivi des commandes et des livraisons est un service clé pour nos clients. Il faut aussi savoir qu'environ 40 % de notre chiffre d'affaires se fait avec les fournisseurs d'énergie, un marché sur lequel nous sommes leader. Ceux-ci sont à la fois très demandeurs de « Track & Trace » et très exigeants en matière de qualité de service.
Quelles sont les fonctionnalités offertes par votre système ?
Notre nouveau TMS (Transport Management System), déployé en septembre 2018 avec nos huit transporteurs, offre toutes les fonctionnalités traditionnelles du Track & Trace. Les clients peuvent suivre leurs livraisons depuis la commande jusqu'au POD (Proof of Delivery). Pour certains de nos clients, notamment les fournisseurs d'énergie, nous proposons un POD avec une photo assortie des coordonnées GPS afin qu'ils puissent localiser leur livraison avec précision. En 2018, nous avons testé une nouvelle fonctionnalité qui sera généralisée en 2019, pour permettre aux clients de suivre chaque colis de leur commande individuellement, ce qui constitue un indéniable atout que nous sommes les seuls à proposer actuellement sur le marché.
