Une expérience client omnicanale

Priorité à la qualité de l'expérience client.

Un point d'inflexion dans le développement

Rexel a posé les bases de sa transformation digitale il y a déjà plusieurs années, avec le déploiement de sa nouvelle plateforme et la création de sites marchands dans tous les pays. L'année 2018 a été marquée par l'enrichissement des sites avec de nouvelles fonctionnalités et une amélioration globale de l'expérience client.
Ces fonctionnalités sont définies et mises à disposition sur la plateforme, pays par pays, en tenant compte des orientations marketing, des objectifs et des spécificités marché de chacun. Une grande partie de l'exécution technique est réalisée sur une plateforme commune par le Groupe pendant que les contenus, l'assortiment produit, le marketing digital et l'adoption se font localement au plus près des besoins des clients du pays.

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