Une expérience client omnicanale

Tout un monde d'échanges.

Les outils de la mobilité

Pour répondre aux besoins de ses clients sur leurs chantiers ou lors de leurs déplacements, Rexel propose des solutions spécifiquement adaptées aux terminaux mobiles. Depuis un smartphone ou une tablette, ces applications permettent de vérifier la disponibilité d'un produit, de le commander, ou encore de localiser l'agence la plus proche. Aux États-Unis, une filiale du Groupe propose par exemple une application pour passer commande sans délai. En quelques secondes, à partir d'une photo prise sur le chantier, un installateur peut accéder à toutes les spécifications d'un produit, vérifier son prix et son accessibilité et le commander.

La page d'accueil de nombreuses applications a été repensée selon les mêmes principes que celle des sites (segmentation et personnalisation) et leur ergonomie, optimisée. En 2018, des ateliers ont été organisés avec des clients, afin de mieux cerner leurs attentes en termes d'usages.

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