Le modèle économique de Rexel évolue vers une proposition de produits et services plus segmentée et mieux adaptée aux besoins et aux attentes des clients. L'approche est différenciée selon les marchés et les typologies d'offres de produits et de services.
Le groupe Rexel opère sur trois marchés finaux :
> le marché résidentiel (25 % du chiffre d'affaires en 2018), qui recouvre essentiellement l'utilisation de matériel électrique dans les habitations, les complexes immobiliers, les immeubles et les logements publics, dans le cadre de leur construction, extension, rénovation ou mise aux normes ;
> le marché tertiaire (45 %), qui recouvre l'utilisation de matériel électrique dans les magasins, établissements de santé, écoles, bureaux, hôtels, équipements collectifs ainsi que dans les installations de production d'énergie, les réseaux publics et les infrastructures de transport, dans le cadre de leur construction, extension, maintenance, rénovation ou mise aux normes ;
> le marché industriel (30 %), qui recouvre l'utilisation de matériel électrique dans les usines et autres sites industriels, soit dans le cadre de leur construction ou de leur extension, soit dans celui de leur maintenance, de leur rénovation ou de leur mise aux normes.
Le groupe Rexel offre des produits et services différenciés en fonction des besoins de ses clients :
> Une proposition de valeur de « Proximité » (représentant environ 65 % des ventes du Groupe), basée sur une présence renforcée par la densité de couverture des agences et des comptoirs, une approche omnicanale systématique et une amélioration continue du niveau de service ;
> Une proposition de valeur de « Projets » (représentant environ 20 % des ventes du Groupe), basée sur un processus d'offre de produits et solutions spécifiques supportées par un catalogue de services à destination de projets industriels ou commerciaux ;
> Une proposition de valeur de « Spécialité » (représentant environ 15 % des ventes du Groupe) au travers d'une capacité à conseiller et satisfaire des clientèles aux besoins très spécifiques sur des produits et solutions typés.
