La nouvelle génération d'agences

L'agence reste le pivot des services de proximité pour nombre de clients. Les 2 000 agences des 26 pays du Groupe offrent plus de 4 000 produits disponibles immédiatement, ainsi qu'une assistance technique et professionnelle. Les aménagements des agences diffèrent bien sûr selon leur taille et leur implantation géographique. Le principe de ce nouveau concept d'agences consiste à proposer tout ou partie des sept services suivants :

> L'achat express, ou VLCA (Vente en libre circulation accompagnée) qui permet au client de se servir lui-même avant de passer à une caisse rapide tout en gardant la possibilité, s'il le souhaite, de se faire accompagner ;
> L'achat conseil : le client est pris en charge par un vendeur expert, dans un forum situé au cœur du magasin avec un comptoir dédié ;
> L'enlèvement rapide : zone réservée aux produits commandés le jour même en « click & collect » depuis rexel.fr (avec préparation en moins de 2 heures) ou commandés la veille et mis à disposition dans le magasin et/ou le Drive (le client appelle depuis une borne sans sortir de son véhicule pour récupérer sa marchandise) ;
> Consignes 24/7 : des consignes pour stocker les matériels commandés, que le client peut venir chercher à tout moment avec un code d'accès ;

> Recyclage DEEE dans une zone identifiée de l'agence ou par mise à disposition de bacs chez les clients ou sur leurs chantiers ;
> Info/conseil/démo : toute l'offre digitalisée de Rexel sur deux tablettes dans un « Kiosque Rexel » (Inexel TV, Esabora, Energeasy Connect, webshop, promotions...) ;
> Etudes & projets, un « Laboratoire » équipé de tout le matériel nécessaire dans les plus grandes agences, pouvant accueillir 6 à 10 personnes travaillant en mode projet, avec tous les outils nécessaires.

Ces services permettent d'enrichir l'expérience client et constituent une vraie valeur ajoutée.