Un distributeur traditionnel répond aux besoins de ses clients avec un niveau de stocks adapté, une disponibilité des produits adéquate et du conseil technique. A l'ère de la digitalisation des services, les clients ne se contentent plus de cette réponse. Le distributeur doit impérativement améliorer leur expérience en apportant des réponses personnalisées à leurs attentes.
L'objectif de Rexel est d'aller vers cette réponse plus individualisée, en privilégiant l'approche du service à celle du produit et en exploitant tout le potentiel du digital. Cette logique suppose d’exploiter l’intelligence fournie par les données et de la rendre disponible à chaque point de contact client.
Rexel a lancé la transformation de son modèle pour devenir une entreprise de services référente dans le domaine de l'utilisation des données.
