Le modèle omnicanal
Le modèle omnicanal de Rexel est l'atout majeur d'une expérience client optimale. La complémentarité des services et des expertises disponibles via chacun des canaux permet au Groupe de proposer un éventail complet de solutions individualisées, le positionnant comme le partenaire de référence en matière de solutions et d'équipements électriques. Il s'agit d'un avantage indéniable, notamment face aux pure players de la vente en ligne. L'offre omnicanale, déployée dans les pays du Groupe depuis plusieurs années, a permis de renforcer la fidélité des clients et d'accroître leur volume d'achats.