Expert mondial de la distribution professionnelle omnicanale de produits et de services pour le monde de l'énergie, Rexel est positionné sur des marchés porteurs et offre à ses clients des prestations à valeur ajoutée en réponse à leurs besoins. Face au développement des sites marchands ou des marketplaces spécialisées, Rexel s'adapte à l'évolution des comportements clients, eux-mêmes nourris par leur expérience digitale BtoC : l'attente d'une offre omnicanale, l'importance d'une expérience client fluide et personnalisée, la sensibilité au prix, à la qualité et à l'expertise font aujourd'hui partie des fondamentaux.
Pour innover sur ses marchés, Rexel doit tout à la fois optimiser son modèle omnicanal et s'appuyer sur la capillarité de son réseau et son expertise métier afin d'accroître encore ses ventes en ligne. Rexel vise ainsi à capitaliser au mieux sur les points forts que constituent son vaste réseau d'agences, son efficacité logistique, la largeur et la profondeur de son offre et la valeur ajoutée de ses solutions. L'exploitation des données dont le Groupe dispose, afin de personnaliser les services et l'expérience client, est, en BtoB, un autre axe majeur de différenciation.
