Priorité à la qualité de l'expérience client

Un moteur de recherche plus efficace

Au-delà de la personnalisation des pages d'accueil, les moteurs de recherche ont également été adaptés aux types de profil client. La segmentation par vertical mise en place fin 2018 facilite en effet grandement les recherches parmi les 1,6 million de produits proposés.

Selon qu'un client opère dans le résidentiel, le tertiaire ou l'industriel, une recherche de mots clefs identiques l'orientera vers des catégories de produits différentes. Depuis mars 2018, les clients en ligne peuvent donner leur avis sur les produits et les noter, une possibilité rarement proposée sur les sites de professionnels.

La recherche d'un produit a également été améliorée lorsque le client ne connait pas sa référence exacte, lorsqu'un nouveau produit remplace un ancien ou pour proposer des produits similaires ou lorsque le client cherche une marque qui n'est pas vendue sur le site.

L'enrichissement des contenus a également permis d'améliorer l'efficacité des filtres du moteur de recherche. Les intitulés des produits des fournisseurs sont libellés de manière plus claire, les spécifications techniques sont plus explicites, des photos et des vidéos viennent illustrer les caractéristiques des produits. L'équipe Data effectue ce travail en continu, afin notamment de mieux gérer les produits entrants et sortants du catalogue.

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