Prendre le client par la main
L'outil Webmanager, qui permet aux commerciaux en agence de se connecter au webshop directement sur le compte du client, a été déployé dans tous les pays européens en 2018. Quelques 2 500 commerciaux peuvent ainsi l'utiliser pour présenter aux clients les différentes fonctionnalités du site et favoriser l'adoption d'une approche plus digitale. En 6 mois, Webmanager a généré 2 000 commandes pour un montant de 1,4 million d'euros.
Plus de 900 ouvertures de compte Express par mois
L'ouverture automatique de comptes, lancée en 2017, a généré une forte progression de la création de nouveaux comptes : plus de 900 par mois début 2019, contre 500 début 2018.
5 888 questions sur le Livechat
Le succès du Livechat se confirme en France, avec 5 888 questions posées en 2018 et un taux de conversion multiplié par trois. Jusqu'à présent géré par un seul centre, soit deux personnes pouvant mener deux discussions en parallèle, il sera progressivement déployé dans tous les CRCE, avec un total de 40 animateurs.
