La traçabilité des commandes et le suivi des livraisons sont désormais considérés comme des services de base par les clients qui effectuent leurs commandes en ligne. L'offre de « Track & Trace » est devenue une priorité pour les services logistiques de Rexel. Le service, déjà proposé dans plusieurs pays européens (Autriche, Norvège, Pays-Bas, Belgique et Espagne), est en cours de déploiement dans le reste de l'Europe.
Les notifications transmises aux clients recouvrent :
> la confirmation de la réception de la commande ;
> le délai de livraison, y compris si le produit n'est pas en stock ;
> la préparation de la commande ;
> l'expédition de la commande ;
> la date de la livraison ;
> la preuve de la livraison (signature, photo)
