La donnée au cœur de la satisfaction client

La donnée, outil de pilotage stratégique

Rexel entame une nouvelle étape de la transformation de son modèle économique, pour devenir une entreprise pilotée par la donnée (Data Driven Company). Rexel entend mettre à profit toutes les données pertinentes, dans ses activités opérationnelles comme fonctionnelles, pour prendre des décisions objectives, fondées sur des chiffres et leur analyse et non simplement sur des convictions ou des expériences. L'objectif est d'améliorer la satisfaction des clients et la performance de l'entreprise.

A l'ère de la digitalisation des services, cette évolution est primordiale pour assurer le succès du Groupe. Pour la mener à bien, le Groupe a engagé des investissements importants, renforcé la formation de ses collaborateurs et étoffé son organisation.

La transformation digitale de Rexel se décline suivant trois axes :
> Proposer une expérience client simple, fluide et personnalisée grâce à l'utilisation des données dont dispose déjà Rexel, tout en répondant aux besoins de chaque segment de clientèle ;
> Améliorer et généraliser l'offre de service à destination des fournisseurs, avec entre autres un service d'analyse de données ;
> Améliorer la performance interne avec l'utilisation systématique de nouveaux outils digitaux et la mise en place de cas d'usages algorithmiques recourant à l'intelligence artificielle.

67,1 millions d'euros

d'investissements dans les systèmes d'information et le digital en 2018

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